首页 / 范文 /工作范文 /工作计划

前台工作计划范文参考

范文ID: 165756
工作计划

前台工作计划范文参考

  时光从不等人,在上半年的工作中,我拼尽全力才好不容易在工作上跟上了时光的步伐。到了最后,我好不容易抓住了时光的尾巴。缓下脚步来看看,没想到居然已经过去了半年的旅途。看着自己在上半年走过的路,崎岖又颠簸,但我确实从艰辛的道路中,学会了在这条道路上好好走下去的方法!如今趁着这上半年的尾巴还在,我也是该为今后的工作做一些打算了,既然是旅途,那就不能一直在这样的路上摔倒,为此,我好好我的总结了上半年的经验后,为下半年拟定了一个工作计划。

  首先,开始计划前,我要先对自己的情况有所了解,从上半年的工作中,我学会了,前台的基本工作,并尝试在实战中磨练自己的工作能力,到了现在,大概只能算是个有点经验的新手。而且在人际关系上没有放开,只与同岗位的同事有相互的认识。

  以上是我对我上半年的简单评价,那么对此,我的下半年前台工作计划如下:

  虽然学会了工作方式,但却没有很好的运用到工作中去是我目前最大的难题。略显僵硬的服务让很多的顾客在我的接待后都没能露出笑容。

  所以在下半年的工作中,我决定先从练习接待入手,多去看看那些优秀酒店的接待视频、教程,多去和优秀的同事们学习,虽然会花上一定的时间,但是我相信,只要能学好,这一切都是值得的。

  然后就是心态方面,根据主管的评价,我虽然是有心为客人服务,但是我却没有足够的经验去判别客人的需要,没法达到客人想要的程度。

  面对这样的情况,我感到这不仅是我的经验不足,还是我的知识储备不够充分!我准备从心理上改变自己,在下半年买一些这方面的书籍和资料,在闲暇的时间可以多看看,多和同事沟通,交流。

  作为一个前台,还是在酒店工作的前台,要做到的,就是让客人感觉到宾至如归的服务,这对亲和力和与人沟通的人际交往能力是非常有要求的。上半年来我一心只想着搞好工作,反而忽视了同事间的人际交往。

  所以,下半年的目标,我定位在至少要在年底,认识自己常见的那些同事!虽然也许他们的岗位都各不相同,但客人也不会相同,这可能正好符合锻炼的条件。

  我知道提升工作能力不是一朝一夕就能达成的,但是不给自己定一点目标,又怎么会有动力去进步?我会在下半年朝着现在的目标前进,争取将自己的工作做到最好!

  一年的前台工作下来,我能按时完成上级交代工作,虽然不很熟练,经过和领导、员工的交流,也逐渐适应。根据自已的实际情况,据此也有了我新的工作构想和计划。

  仪表、着装。加强规范自身的仪表、着装,尽量是职业装,重点是端庄大方。电话接听和转接,收发传真、信件和报刊。做到迅速辨别来者者地目的,问清对方姓名,再给领导、同事传达简洁准确信息,做好记录,不遗漏、延误;及时将收到的邮件送到主人手中。

  客户的接待。基本咨询和引见,端茶送水,保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员;及时打扫会客后的垃圾。卫生。尽量提前二十分钟到公司打扫好前台办公区域;咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;制定合理、科学的卫生轮值安排表,并督促同事们完成;定期抽空让各部门用业余时间大扫除。

  定期安排检查库存,以便能及时补充办公用品。做好物品领用,购进的登记。做好低值易耗品的分类整理工作。管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材。做好办公室设备的维护和保养工作。

  文档要格式规范,打印复印要尽量节约成本。做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

  对于出差人员的出入时间事件地点的登记。力所能及的主动承接外出人员的工作。接受行政主管工作安排并协助人事文员的工作,完成各种临时的指派工作,让工作有条不紊的进行。

  新的一年,要继续维护好公司的形象,加强自已的综合能力。尽管前台文员的工作是繁杂的小事多,但是任何事情都有个累积,小事顾全了才能做大事,沉淀到了个度,就是质的飞跃。

  前台是公司对外形象的窗口,短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。

  (1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作,并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

  (5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记,按需所发,做到不浪费,按时清点,以便能及时补充办公用品,满足大家工作的需要。

  (7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作,确保节假期间公司的安全保卫工作。

  (8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

  在日常事物工作中,我一定遵循精、细、准的原则,精心准备,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,严格按照办公室的各项规章制度办事。

  (1)做好各部门服务:加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系统的、快速的传递信息,保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

  (2)做好员工服务:及时的将公司员工的信息向公司领导反馈,做好员工与领导沟通的桥梁。

  (5)做好信息保密工作:保存好办公室常用文档,做好存档保密工作;要及时、准确、全面的收集各方面信息并做好存档工作。

  (6)做好文书工作:及时完成领导交办的各种文稿,学习各种文字材料的写作,提高自身写作功底。

  办公室文秘这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排,认真落实岗位责任制,确保工作井然有条;还要创造性地工作,不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时,我一定注意办事到位而不越位,提供服务而不干涉决策,真正成为领导的参谋助手,成为上、下沟通的桥梁。

  4、提高个人修养和业务能力方面,我将做到以下三点:

  (1)积极参加集团安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能。

  (2)向领导和同事学习工作经验和方法,快速提升自身素质。

  我深知:一个人的能力是有限的,但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代,如果我们不能很快地提升自已的个人能力,提高自已的业务水平,那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己,首先要一个良好的平台,我认为网就是我最好的平台,我一定会把握这次机会,使业务水平和自身修养同步提高,实现自我的最高价值。


注:该内容来源于网络,仅供参考,请仔细甄别范文内容后使用!


其他相同范文推荐

前台工作计划范文参考

  时间过去了。转眼间,我在远大梅雨新城管理处工作了一个多月。对于刚开始工作的我来说,由于一个多月对物业前台工作一无所知,已经有了一定的了解。

  20年已经成为过去,现在又迎来了20年。我希望有一个跨越式的进步

  1.塑造自我形象:严格遵守客服人员的服务行为规范,着装整洁得体,举止文明大方。微笑,热情对待客户和同事。

  2.对于客户信息的处理,及时记录《客户服务信息记录表》上的客户来电和来访信息。

  (1)对于客户的简单帮助,在其能力范围内,给予立即解决。

  (2)进行维修时,做好登记工作,及时通知维修部同事进行维修。

  客户投诉应及时向相关人员或领导报告,并迅速处理。投诉处理:明确记录投诉事件发生的时间、地点、投诉部门被投诉人或投诉人的联系方式等。如果能解决,尽量给客户合理的解释,接到投诉后及时处理,在投诉处理后两天内回访。

  (4)每天下班前一小时查看当天的客户信息登记,发现不及时办理的,应予办理。

  3、

  钥匙管理:未领楼或委托楼装修钥匙按单位顺序摆放,核实钥匙借用人,明确登记借用时间和归还时间,谁借用钥匙谁登记。每两天检查一次密钥是否与注册表匹配。如有不符,及时查明原因。

  4.邮件收集:及时记录《邮件收发登记表》上收到的业主邮件的所有详细信息,并要求业主在登记表上签字确认后才能收到。

  5、

  数据整理:针对《车辆管理服务协议》 《缴费通知单》 《物品拮据凭条》 《放行条》 《装修许可证的明细表》等。认真填写试卷,每天将数据输入电脑,每半年对试卷数据进行处理、装订、归档。

  以上是我的新年工作计划。我会尽力把所有的计划付诸实施。同事也要求领导督促纠正我的缺点,让我提高自己,提高工作质量。期待新的一年有更大的突破。

前台工作计划范文参考

  一、前台工作职责

  1、前台接待的职能有⑴、接待,⑵、问讯,⑶、输单,⑷、验卡,⑸、体验,⑹、会员卡的管理,⑺、电话转接服务,⑻、员工会客,⑼、紧急情况处理,⑽、衣柜管理;

  2、寄存处的职能:⑴、会员意见,⑵、场地维修督管,⑶、音响控制与播音,⑷、物品存放,⑸ 、物品认领。

  一.上班准备

  1、音乐(每天连接电脑音响播放轻音乐)

  2、电脑(启动电脑,检查摄像头、键盘有无异常,应正常运行)

  3、从文件柜中拿出表格(核对数量,摆放整齐工作台面)

  4、拿出会员卡(核对数量,摆放于方便工作处)

  5、店长处拿收据,核对数量。

  二.卫生区。

  1 、擦玻璃及所有前厅工作台面

  2.地面清洁

  3.前厅桌椅、文件、和前厅门口

  三.礼貌规范

  1、忘记带卡

  2、顾客在办完会员手续,双手递给顾客,面带微笑,礼貌语:这是您的收据,请收好,恭喜您成为我们的会员)

  3、电话接听前语:“您好,奥莱克健身,有什么能帮您的吗?”(前台人员不熟悉时,告诉顾客:“您稍等,让我们奥莱克的健身顾问稍后给您回电”。)问对方是哪位会籍顾问给的信息,怎样称呼对方,后做电访记录。(详见电话访问)将此信息给当日值班经理跟踪。

  4、顾客离店时,必用敬语“谢谢光临,请慢走。”

  四.收银流程

  A.磁卡流程

  1、将银行卡磁条朝下快速刷卡。

  2、 pos机屏显示银行卡账号,按“确认”键。

  3、输入消费金额,核对无误后按“确认”键。

  4、将pos机数字键朝顾客方向,请顾客核对消费金额后输入密码按“确认”键。

  5、打印银联凭据第一联,请客人签字后保存至保险箱。

  6、第二联凭据及银行卡双手递给客人。(用敬语“请收好”)

  B.现金收款流程。

  1.要求仔细核对现金数额:50元以上面额现金要求正反两面验钞。

  2.确认无误后将现金存入保险箱。

  C.填写收据。

  1.确认:日期、卡种类型、数据单价和消费金额一致。经办人签字。

  2.填写完毕后将第二联交给客人,第一联和第三联同对应款项(现金,刷卡凭据)入库。

  五.会员管理信息流程。

  1、给会员照相保存,让客人先行离开并完善会员资料。

  2、卡号,姓名,卡种,电话,金额;会员生日,会籍顾问,备注栏填写身份证号码及老会员详细资料。

  3、确认无误后保存。

  4、会员资料档案入库归类。

  六.当日营业报表流程。

  1、晚上下班前完善当日营业表,当日现金额,当日刷卡额,共计额,当日电访,当日来访,当日新办卡,待收余额,总营业额合计。

  3、确认无误后打印签名。

  4、交于店长处。

  七.下班前半小时工作。

  1、 整理会员档案,会员卡,重要文件放于文件柜中。(会员卡核对数量,写入交接本中)

  2、 整理收据,核对数量,无误后放入保险柜中。

  3、内容:当天营业情况:刷卡,现金,共计,卡种(当天更改及重要事项)

  二、薪酬与提成制度

  一、薪酬分配原则

  前台的薪酬由基本薪酬和绩效考核分数发放。绩效考核分为日常行为规范考核。日常行为规范考核满分为100分,考核分数决定基本薪酬的发放比例。此项考核由门店管理层根据前台的日常表现、工作态度和团队合作等综合方面进行考评。

  二、基本薪酬

  (一)试用期:月基本薪酬=1500元(日常行为规范考核分数/100)

  (二)正式期:月基本薪酬=1650元(日常行为规范考核分数/100)

  (一)出全勤100元/月(以26天计)

  (二)每月有4天公休日(每星期休息一次,不累计,提前一天申请)

  四、日常行为规范考核

  1、工作时间内迟到、早退、空岗。(―1分/次)

  2、违反公司日常仪容仪表规范,着便装接待顾客。(―1分/次)

  3、访客登记、体验券登记、每日约见登记、电话班登记不规范。(―1分/例)

  4、先收钱在开票

  5、家庭卡,亲情卡,只给一张。

  6、卫生不行(―1分)

  7、规范用语(―1分)

  8、未正确执行会员入会流程。(―1分/例)

  9、无正当理由拒绝接受临时性工作。(―1分/次)

  10、俱乐部营业时间内手机无故关机。(―1分/次)

  11、会籍同意书一经交予收银员后擅自涂改者。(―1分/次)

  12、工作过程中造成会员投诉,视情节轻重。(―1至―3分/例)

  13、会员进入场馆没有登记(―1)

  14、到访者没有登记,没有健身顾问带领(―1)

  15、每日教练签字错误(―2)

  16、与会员谈论企业运营情况或议论其他会员。(―3分)

  17、员工考勤作弊(―3)

  18、泄露公司机密文件及数据。(开除)

  19、和客人起冲突(―3)

  20、私人物品前台不能存放(―1)

  奖励机制

  我想不出来你们想想

  福利制度

  1、为员工购置季节性工作服、食品、提供部分生活用品。

  2、合作一年以上的员工,每月提供医药福利金100元。

  3、被评选为先进个人者,免费提供学习和晋升的机会。管理制度

  1、对于违反行为准则可根据《员工手册》予以警告、处分、甚至开除处理;

  2、若会籍顾问正常离职,最后一个月工资将在离职日一个月后予以发放;

  3、若非正常离职,需完成所有离职流程后,自离职手续完成之日起一个月后予以发放最后一月工资;

  4、如离职后由任何涉及赔偿问题,将由其最后一个月工资中扣除

前台工作计划范文参考

  回顾一年以来我们的工作,可以说,我们一直做的很好!之前很多次的努力,在今天看来也是值得的。希望一年胜似一年,为此,我们将以前好的方面坚持做下去,对于存在的不足,我们有深省的认识并加以改进,并在来年重点做好以下几个方面的工作:

  一、对前台工作重要性的认识。

  尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应该是 公司的形象、服务的起点 。

  因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。

  二、努力提高服务质量。

  前台的主要工作是迎客,为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此,做好此项工作,最重要的是服务态度和服务效率。------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度,如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面,讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求,尽量让每一个客户满意。

  三、加强礼仪知识学习。

  要做好服务工作,光有良好的意识还不够,还必须学习相关的专业知识,避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。

  四、加强与公司各部门的沟通。

  了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

  五、努力打造良好的前台环境。

  要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。