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精选营业员工作计划范文汇编

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营业员 工作计划

精选营业员工作计划范文汇编

  一、201x年x月工作计划

  1、工作立场和心态:

  认同自己的服务职业性质,不良情绪不影响工作,愿意用专业知识为顾客服务,体现自我价值。

  2、行为举止和仪表:

  着装整洁,工牌端正,发型美观得体,仪表大方,举止文明,能使顾客产生信任感。

  3、专业服务和态度:

  热情招呼,微笑待客,熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、准确,使顾客满意。

  4、销售药品:

  向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病,营业员要能够指导用药。

  5、理解处方:

  店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方,注意配伍禁忌。

  6:识别药品真伪:

  店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。

  7、负责办理商品进货验收和退换。

  8、做好药品养护:

  掌握药品的本质属性,采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。

  9、陈列理货

  将到货商品上架,按商品陈列要求整理排面,跟踪堆垛商品销售情况,并及时补货。

  10、执行公司的促销计划,检查价格签和促销海报到位情况。

  11、积极参加各种培训,努力提高自身素质。

  12、贯彻落实GSP。

  二、工作流程

  1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生,达到干净、整洁、玻璃明亮。

  2、准备营业期间所需用品、用具。

  3、补充商品,将柜台上不足的商品补齐,并检查柜台上所列之商品是否齐全,有无新货需及时上柜。

  4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐,不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。

  5、检查柜台及库存商品数量是否充足,不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货,做到所有商品无断货现象。

  6、柜台到货须认真清点验收,及时上柜,同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。

  7、随时作好为顾客提供服务的准备,发现顾客有需要导购及服务的暗示时,应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。

  7、观察销售环境,注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件,沉着冷静,迅速通知其他同事协同处理。

  8、努力提高自身业务水平,做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。

  9、随时保持商品及环境的卫生。

  10、交接班时,应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况,做到交接清楚、补货无重复。

  11、维护店内设备、设施,爱护公物。

  12、营业员必须坚守工作岗位,不得无故串岗、离岗,如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。


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精选营业员工作计划范文汇编

  转眼间,8月的工作就不知不觉到了月底,在这个月的工作里,我再次在工作中找到了许多的不足。虽然让我感到有些惭愧,但是我知道,能找出自己的问题,总比找不到自己的问题在哪里要好。现在既然找出来了,那么我就要积极的去改正自己的错误,让这些往日的错误和问题都成为自己的垫脚石!

  当然,8月的工作中也不止是出现了错误而已,许多自己还能成长的地方我也有了发现,我会在9月的工作中好好的安排自己的工作,让自己在成长中能走的更远,在改正中,做的更好!总之,这是个需要努力的一月,而且在之后就会赶上双十一的黄金周,我要加紧提升自己的能力,争取在这个机会中取得优秀的成绩。我对9月的工作计划如下:

  一、首先是在错误的改正上

  首先在9月的工作正式开始之前,我必须正视我在对自己的总结中发现的错误。

  第一,是在工作中,我感觉自己在前端时间的淡季中有些懈怠的情况。这不仅会导致工作能力上的下降,更是会间接的导致我在之后的工作中受到影响。

  第二,在服务上,有段时间没有去复习自己在礼节上的问题,在最近的工作中也总觉的自己没有做到最好,在9月的工作前段时间,我最好去好好的复习和巩固一下。

  这些都是我在工作中的问题,出现这样的情况实在是很不好,但是也庆幸自己能及早的发现,我会在正式的旺季到来之前做好这些问题的改正。

  二、在工作上

  我要稍微对季节性的商品进行一些调整,对换季的商品可以开始上架了,对商品的摆放也要做些调整。

  总之也就是如同销售计划中的改变,但是也要更具情况来变化,变动不要一下做的太快,导致损失潜在的顾客。

  还有就是在工作的提升上面,经过和几位同事的询问对比和我自己的感觉,我确实在和顾客的交流中需要作出一些改进,减少自己的语癖,但也可以加入一些适合的词。让自己和顾客的谈话变得更加的舒适。

  总的来说,9月的工作量还是不小的,但是我们还有9月能用来调整也是比较幸运的了,在9月中,最值得注意的就是在中秋节期间的销售,这是一个重要的环节,我们一定要在这个时候就开出漂亮的第一炮!

精选营业员工作计划范文汇编

  时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在已过去的20__年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对201_年的工作做一个计划。

  201_年的10月,很荣幸被选进公司,做前台营业员。前台营业员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客联通营业厅的客户。

  接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着作用。

  这两个月来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。

  工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。爱岗敬业,爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任。积极参加公司组织的培训学习,刻苦钻研,努力提高业务水平.。

  一、工作中存在的问题:

  在工作中,我虽然努力,但距离公司领导的要求还有不小差距,有很多不足之处,如理论水平、工作能力上还有待进一步提高,对新的工作岗位还不够熟悉等等,这些问题,我决心在今后的工作中努力加以改进和解决,加强学习,使自己更好地做好本职,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献。

  二、下年工作计划:

  针对以上存在的不足和问题,在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足:

  1)多和同事沟通交流,解决工作中出现的问题,以及将自己处理不了的问题反应到上级。

  2)是踏实做好本职工作。

  3)全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心态来迎接每一天。

  4)在工作中任劳任怨力争“没有只有更好”。

  5)继续在做好本职工作的同时,为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。

  面对新的一年,我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。

精选营业员工作计划范文汇编

  为了更好的激发一线受理员的工作积极性,营管中心在本月与营业厅受理员进行了思想交流。通过与受理员的谈话了解到各营业厅目前的考核情况、员工的思想动态、存在的问题,针对以上情况为更好的服务客户、减少投诉特制定以下工作计划:

  一、规范百分考核办法、提升服务质量

  (一)重新制定营业厅百分考核办法

  目前各营业厅百分考核情况不一、考核存在着不透明的情况,个别经常迟到请假的员工考核很高、工作积极的员工考核却很低,为了更好的体现公平、公正、公开的原则,将在原考核办法的基础上进行分类,将考核分为日常考核、业务考核、培训考核并增加考核加分项。对考核公开化,让员工明确个人需提高的方面,同时对个人素质有一个提升,起到相互监督的作用。

  (二)、围绕企业服务理念、增强服务意识

  紧紧围绕公司“客户是衣食父母”的服务理念,在全体受理员中开展“争创服务明星”的活动,以此带动所有受理员的服务意识,做到主动服务、个性化、人性化的服务。如:对于年纪大、行动不便的客户可提供上门服务。树立各营业厅的特色服务抓住稳定的客户群,提高公司的服务品牌。

  (三)、开展服务大检查,提升服务质量

  为了在全体受理员中树立“永远让客户满意”的观念,管理中心决定在五月份展开服务大检查,以便在现有的基础上提升服务质量,提高全体员工的服务素质,具体检查内容如下:

  1、主动服务的意识、服务是否热情。

  2、精神面貌是否饱满、服务礼仪是否到位。

  3、在业务受理过程中是否主动为客户推荐公司新业务。

  4、受理员业务技能是否熟练,是否做到“首问负责制”。

  5、营业厅内业务宣传资料摆放是否齐全、整齐。

  6、营业厅内环境、业务受理台是否干净整洁。

  7、营业厅内设备是否正常运转。

  8、营业厅各项记录是否完整、规范。

  (四)、加强与员工的沟通、提高全员意识

  1、针对一线受理员年龄小,思想情绪波动大的特点,管理中心定期对受理员进行学习座谈。及时掌握员工的思想动态,对受理工作中出现的问题,做到当时问题当时解决、当日问题当日解决。

  2、对于受理员其个人问题应尽量及时处理,解除公司其后顾之忧,从而提高受理员的工作效率,为公司带来更大的效益。

  3、对于在沟通过程中员工提出的合理建议,及时汇总整理并予以采纳。对于提出并采纳的合理化建议的.员工,应给予奖励从而提升团队的凝聚力。

  二、加强业务稽核、减少投诉

  为加强各类业务规范管理,防止和减少各类违规业务的发生,管理中心成立了稽核小组。通过近三个月的运作,在业务操作稽核中发现了很多问题,随着稽核工作的深入开展受理员在平时做业务中出错率已大大减少,但还存在着个别受理员工作疏忽的现象。对于前期查处的违规业务已对相关人员进行了相应的处理,为进一步提高受理员的责任心,应在今后的工作中要加强认真性,增加稽核的力度,提高受理人员和稽核人员的责任心将失误减到最低,已减少投诉率,将公司不必要损失减到最低。对于业务方面表现较好的受理员给予奖励,提高受理员工作的积极性。

  三、分层培训,突出工作特点

  自市区经营部营管中心培训组成立以来,主要针对营业厅人员服务、业务及综合技能方面开展培训。3个月以来,培训工作逐渐步入正轨。下半年,培训将根据营业厅人员综合素质分层次展开。分为管理层(主任、班长)、骨干(营业厅四星、五星)、普通员工(一至三星)、客服人员有针对性地培训。培训内容在讲解业务政策的基础上逐步强化服务意识,从而全面提升市区营业厅的综合形象。对管理层的培训,主要以如何与员工沟通、晨夕会经营、有计划工作、整体规划营业厅发展等内容为方向;骨干的培训,主要以提高主人翁意识、做管理层得力助手、以点带面推动营业厅发展等内容为方向;普通员工的培训以强化基础业务、学习新业务新政策、提高主动服务意识等内容为方向;客服人员的培训以控制型客户沟通讲解、投诉处理技巧为主,以案例交流、经验分享为辅展开。

  四、服务促经营

  1、中心成立发票、卡、包类的配送队伍。有专业提卡人员负责,对有发票、卡、包类的需求的营业厅送货上门,提高工作效率。

  2、调动承租商的积极性,通过短信群发加大自建与承租营业厅宣传力度。

  3、利用地理优势进广场,进社区宣传联通业务,如洪楼营业厅处于广场南临,受理员利用休息日在广场发放单页进行宣传。

  4、各别营业厅利用厅内特色,对用户进行分析锁定潜在的发展对象,建立用户档案资料,有的放矢地开展营销工作。如广场营业厅,将各类用户体验区充分利用,使用户对联通新业务产生浓厚兴趣从而达到发展创效的目的。

  5、充分利用客户资源,以老促新协助老用户增强“造血”功能,创造新的价值。